Listasimme kokemuksemme mukaan 5 yleisintä palvelulaskutukseen liittyvää kipupistettä. Tässä blogissa kerromme niistä ja kerromme myös miten ne voidaan poistaa.
1 Liikevaihto vuotaa
Liikevaihdon vuotaminen on varsin yleinen haaste palveluiden laskuttamisessa: palveluita ei saada syystä tai toisesta laskutettua. Palvelu ei ehkä ole kirjautunut oikein tai palvelulle ei löydy sopimukselta hintaa. Yleinen syy liikevaihdon vuodelle on se että tieto palvelun tuottamisesta ei ole saavuttanut laskuttajaa ja laskutusjärjestelmää lainkaan.
Kokemuksemme mukaan liikevaihdon vuoto voi helposti olla jopa 10% ja esimerkiksi 30% liikevoitosta vuodessa. Prosessit ja järjestelmät, joilla palvelulaskutus hoidetaan on syytä ottaa tarkasteluun.
Jotta kaikki laskutettavat erät saadaan varmasti laskutettua, laskutusjärjestelmän on oltava sellainen, joka on erityisesti tarkoitettu palvelujen laskuttamiseen.
2 Manuaalinen laskutus ja hidas kassavirta
Varma merkki laskutusjärjestelmän ongelmista on suuri manuaalisen työn määrä laskutuksen koostamisessa. Laskutusta koostetaan usein esimerkiksi Excel-taulukoihin, joiden avulla sitten välitetään laskuttajalle, mitä pitäisi laskuttaa ja millä hinnalla.
Asiakassopimusten hintojen kohdistaminen palveluille käsin on työlästä ja virhealtista. Käsin tehtävä koostaminen hidastaa laskutusprosessia joka kuukausi. Kun laskut lähetetään myöhemmin, myös maksu viivästyy. Lisäksi virheelliset laskut laskevat asiakastyytyväisyyttä ja vaativat kommunikointia asiakkaan kanssa - ja käsin tehtäviä korjauksia, jotka edelleen hidastavat kassavirtaa.
Ketterä laskutusjärjestelmä kattaa kaikki yrityksesi tarvitsemat hinnoittelu- ja laskutusmallit ja poistaa manuaalisen työn.
3 Uusien palveluiden lanseeraaminen on hidasta
Uusien palvelujen käyttöönotto, suunnittelu ja toteuttaminen on harvoin helppoa. Vielä vaikeampaa se on, jos kyvykkyys uusien palveluiden hinnoitteluun ja laskutukseen puuttuu järjestelmistä. Uusia liiketoimintaideoita ja hintamalleja ei usein voi toteuttaa lainkaan nykyisessä laskutusympäristössä. Laskutusjärjestelmän takia uuden palvelun markkinoille saaminen jää helposti odotustilaan, sitä ei koskaan viedä markkinoille tai sen skaalaaminen kannattavasti ei onnistu palveluun liittyvän käsityön takia.
Usein monetisaatiota ei oteta huomioon kun uusia palveluita kehitetään. Ketterän, skaalautuvan ja joustavan laskutusalustan avulla uusien palveluiden kannattavuus voidaan huomioida alusta saakka.
4 Laskutusprosessi huonontaa asiakastyytyväisyyttä
Käsin tehtävä työ laskutuksessa heikentää myös asiakastyytyväisyyttä. Virheellisten hintojen lisäksi laskutuksen koostaminen käsin heikentää kokemuksemme mukaan laskutuksen läpinäkyvyyttä asiakkaan suuntaan. Asiakkaalle ei voida tarjota tarkkaa tietoa palvelutapahtumista ja laskutuksen yksityiskohdista, koska ne on koottu käsin eri lähteistä. Asiakkaiden kysyessä laskutusperusteita, tarkat tiedot on jäljitettävä erikseen, laskut ehkä korjattava ja lähetettävä hyvityslaskut. Aikaa kuluu ja asiakkaat ovat tyytymättömiä.
Lasku on totuuden hetki asiakassuhteessa. Selkeä lasku luo luottamusta. Varmista, että asiakas saa nähtäväksi laskurivit ja laskun riittävän yksityiskohtaisesti. Asiakastyytyväisyys paranee. Muista, että monelle asiakkaan henkilölle lasku voi olla ainoa kontakti yritykseen. Se kannattaa hoitaa laadukkaasti.
5 Laskutuksen läpinäkyvyys ja oikeelliset kirjaukset
Jos laskutustiedot on kerättävä erilaisista lähteistä, myös tilintarkastajalla on vaikeuksia laskutustapahtumien jäljitettävyydessä ja tarvittavien tietojen saamisessa. Nykyisten IFRS-sääntöjen noudattaminen liikevaihdon jaksottamisessa voi olla vaikeaa tai mahdotonta, jos prosessit ja järjestelmät eivät tue sitä. Laskutuksen läpinäkyvyys on myös edellytys liiketoiminnan suunnittelulle ja johtamiselle. Oikea tieto oikeaan aikaan mahdollistaa oikeat päätökset.
Palveluliiketoimintaan suunniteltu laskutusjärjestelmä auttaa suunnittelemaan ja johtamaan liiketoimintaa ja tuo läpinäkyvyyttä laskutukseen ja liikevaihdon jaksotuksiin.
Skaalautuva laskutusjärjestelmä
Palveluliiketoiminnan laskutuksen kipupisteet kannattaa ratkaista ilman IT-järjestelmän räätälöintiä. Laskutus voidaan automatisoida joustavalla ja skaalautuvalla laskutusohjelmistolla, joka tukee liiketoimintaasi nyt ja tulevaisuudessa. Nykyaikainen laskutusohjelmisto täydentää olemassa olevia asiakkuudenhallinnan (CRM) ja tuotannonohjauksen (ERP) järjestelmiä.
Good Sign -ohjelmisto on kehitetty erityisesti palveluliiketoimintaan. Se tarjoaa joustavuutta ja ketteryyttä laskutukseen.
Lue, miten asiakkaamme ovat ratkaisseet palvelulaskutuksen:
Katso video:
Testaa meitä!
Jos sinusta tuntuu, että laskutukseesi liittyvät tarpeet eivät onnistu nykyisillä järjestelmillä, tai jos haluat vain tietää miten Good Sign tekee asiat eri tavalla, testaa meitä. Otamme mielellämme haasteesi vastaan!
Good Sign Oy
Good Sign on suomalainen, vuonna 2007 perustettu n. 40-hengen ohjelmistoyritys. Good Sign-ohjelmisto poistaa palveluliiketoiminnan hinnoittelun ja laskutuksen kipupisteitä ja mahdollistaa uudenlaisia liiketoimintamalleja. Good Signin pilvipalvelu automatisoi kestotilaukset, käyttömaksut ja palvelusopimukset täydentäen asiakkaiden CRM- ja ERP-järjestelmiä.
Asiakkaitamme ovat muun muassa Com4, DLL, Fujitsu, ja Opus Capita, joille Good Sign on tuonut merkittäviä asiakastyytyväisyys- ja tulosvaikutuksia parantamalla laskutuksen oikeellisuutta ja läpinäkyvyyttä sekä automatisoimalla palveluiden toimitusta.
Kerromme mielellämme lisää. Ota yhteyttä!
